No primeiro trimestre, o sistema financeiro registou 16.548 reclamações, contra as 6.719 registadas no primeiro trimestre do ano passado, um aumento de 9.829, justificado pela entrada em funcionamento da Africell Mobile Money que representa 51% deste valor. A lista das reclamações é liderada pela Afrimoney e o BFA.
As reclamações ligadas ao serviço da Africell Mobile Money representam 51% das reclamações de todo o sistema financeiro, sendo a instituição financeira com o maior número de reclamações, ocupando também o primeiro lugar no ranking das instituições financeiras não bancárias com um total de 8.453 reclamações, seguida da UNITEL MONEY com 532 e da PAYPAL no terceiro lugar do pódio com 110 queixas.
Em termos globais, no primeiro trimestre deste ano o sistema financeiro nacional registou um total de 16.548 reclamações, contra as 6.719 registadas no primeiro trimestre do ano passado, um aumento de 9.829 (146%). Os serviços com mais reclamações foram o mobile banking, os caixas automáticos e os cartões de débito.
O sector bancário registou no primeiro trimestre deste ano 7.412 queixas, num total de 16.548 reclamações reportadas ao Banco Nacional de Angola (BNA), ou seja 45% das reclamações do sistema financeiro nacional. Os dados constam do relatório do ranking das reclamações do sistema financeiro angolano publicado pelo regulador.
O Banco de Fomento Angola (BFA) lidera o ranking dos bancos que mais receberam reclamações no primeiro trimestre deste ano com 2.205 reclamações reportadas. O Banco Angolano de Investimento (BAI) e o Standard Bank Angola estão logo a seguir, em segundo e terceiro lugar com 1.565 e 1.176 queixas registadas, respectivãmente.
